标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
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查看更多评论阿斯蒂芬规划局：好评
可以,在附近办事还是比较方便.房间一般,还算卫生.一楼餐厅点菜还是比较可口的,自助就别考虑了.
呼吸的烟斗：好评
就是一招待所的水平 房间有虫子，入住时服务员正在房间里面撒蟑螂药，感觉不好 隔壁是个小会议室，不知道是哪里在搞会议，并且还是用扩音音响，搞得附近房间无法休息，晚上10:30了还不结束，逼得我威胁说要报警说有人在搞传销，服务员才去劝告结束。 早餐没甚么吃的，不好
ecko：好评
就在华北水院大门口边上，挂牌3星，实际就是招待所的水平，要不是去开会我是不会住在这的。地毯比较脏，床上还有头发，窗户也脏兮兮的，卫生间反味很严重，空调也不知道多久没清洗过了，有股怪味道。本来订了3天，到第二天就受不了，换到Ramada去了，前台收钱的时心里透着一个开心啊，难道你们不看看你们的房间脏成神马样子吗？退房手续办了10分钟，无语了，希望再也不来住了，阿门...